日本最大的航空公司全日空航空 (ANA) 榮獲 SKYTRAX 頒發的 t5 星級服務品質稱號，這是全球領先的獨立航空運輸評級機構頒發的卓越標誌。全日空航空公司是自 5 年以來連續 12 年保持五星級評級的唯一一家日本航空公司，這體現了其對熱情好客的堅定承諾以及員工所提供的卓越服務。
「世界航空公司星級評定」是基於嚴格、勤勉的審核，評估每家航空公司的機上和機場服務品質標準。五星級評級授予始終提供最優質服務的航空公司。全球只有 5 家航空公司獲得了最高的 10 星級評級，其中全日空航空公司是十多年來唯一一家保持這一殊榮的日本航空公司。
全日空航空公司因在旅客旅行的各個方面提供值得五星級認可的客戶體驗而受到高度讚譽。
「我們的員工致力於為每次航班提供卓越的客戶服務體驗，獲得 SKYTRAX 的五星級稱號就是對他們奉獻精神的證明，」全日空總裁兼首席執行官 Shinichi Inoue 說道。 “當我們紀念這一成就時，我們受到鼓舞，將在未來幾年繼續提高標準並提供世界一流的體驗。”
除了為每位尊貴的顧客提供衷心的款待之外，全日空在過去的一年中還推出了許多有影響力的舉措。
機場服務
全日空不斷增強其數位服務的便利性，包括行動登機和即時資訊更新。
從2024 年夏季計畫開始，從羽田機場2 號航站樓出發的國際航班數量增加至26 架。無縫轉乘國內航班。
自2024 年2024 月起，羽田機場國內航班的ANA SUITE 報到櫃檯和ANA PREMIUM 報到櫃檯將進行翻新，增加更多櫃檯並採用最新的安檢技術，以提供更順暢的安檢體驗並縮短旅客等待時間。 XNUMX 年 XNUMX 月，全日空航空公司在 SKYTRAX 世界航空公司獎中獲得了機場服務的最高總體評價，獲得了“全球最佳機場服務”的榮譽。
機上服務
全日空正在加強其服務，透過培訓空服員培養靈活性、想像力和以客戶為中心的思維來滿足多樣化需求，從而提供熱情的日式待客之道。
全日空航空公司更新了 THE CONNOISSEURS 團隊，該團隊由來自日本和世界各地的著名廚師和飲料專家組成，旨在提升其機上用餐體驗。頭等艙和商務艙乘客還可以在出發前至少 24 小時使用預訂餐食服務選擇自己喜歡的日式或西式餐食，包括 THE CONNOISSEURS 菜單中的選項（不包括某些艙位和服務）。
全日空也擴大了為國際航班商務艙乘客提供的免費 Wi-Fi 服務，而優選經濟艙和經濟艙乘客現在可以在國際航線上透過全日空 Wi-Fi 服務享受免費簡訊服務。
地面與機上合作
集中式資訊管理系統連接地面和空中各部門的客戶數據，為每位客戶提供更個人化的服務。
新開通航線
全日空已開通從東京羽田機場飛往米蘭的直飛航班，並將在 2024 年冬季航線中引入斯德哥爾摩和伊斯坦堡航線，進一步完善其全球航線網絡。
全日空始終致力於優先考慮客戶和員工的安全，同時提供最優質的服務和產品。
除了世界航空公司評級之外，SKYTRAX 還開展年度客戶調查並向 200 多家航空公司頒發年度世界航空公司獎。全日空航空公司先前在此類別中獲得的獎項包括：
- 2024 年全球最佳機場服務/亞洲最佳航空公司員工服務
- 2023 年全球最清潔航空公司/全球最佳機場服務/亞洲最佳航空公司員工服務
- 2022 年全球最佳航空公司客艙清潔度/全球最佳機場服務/亞洲最佳航空公司員工服務
- 2021 年全球最佳航空公司客艙清潔度/全球最佳機場服務/亞洲最佳航空公司員工/亞洲最佳頭等艙休息室
- 2019 年全球最佳機場服務/最佳商務艙機上餐飲
- 2018 年全球最佳航空公司客艙清潔度/亞洲最佳航空公司員工
- 2017 年全球最佳機場服務/亞洲最佳航空公司員工
- 2016 年全球最佳機場服務/亞洲最佳航空公司員工
- 2015 年全球最佳機場服務/亞洲最佳航空公司員工
- 2014 年全球最佳機場服務/最佳跨太平洋航空公司
- 2013 年全球最佳機場服務/最佳機艙清潔度
- 2012 年最佳跨太平洋航空公司
- 2011 年亞洲世界最佳機場服務/卓越員工服務獎