德國法蘭克福 德國國家旅遊局（GNTB）董事會一致透過重新任命佩特拉·赫多費爾為首席執行官，將其合約延長至2031年10月31日。在全球旅遊業面臨由地緣政治、永續發展需求、人工智慧和不斷變化的旅客期望所驅動的深刻變革之際，這一決定表明了對這位歐洲任職時間最長、最具影響力的旅遊業領導者之一的信任。
此次延期確保了德國旅遊局國際旅遊策略的連續性，因為德國正尋求在競爭日益激烈的全球市場中加強其競爭力。
“佩特拉·赫多弗在德國和國際上都享有盛譽，是入境旅遊領域的領軍人物之一，”德國國家旅遊局董事會主席布里吉特·格爾茨-邁斯納表示，“在她的領導下，德國國家旅遊局已從一個傳統的營銷機構發展成為國際旅遊業的先鋒力量。”
二十餘年的變革
海多弗在挪威國家旅遊局 (GNTB) 的職業生涯已近三十年。在學習經濟學和社會科學，並在零售和文化管理領域工作之後，她於 1998 年加入該機構，負責全球行銷。她於 2000 年成為首席行銷官，並於 2003 年被任命為執行長。
她的任期恰逢現代旅遊史上一些最劇烈的變化，包括數位旅遊平台的興起、亞洲出境市場的出現、全球金融危機、新冠疫情以及永續性和氣候意識旅遊日益增長的重要性。
業內人士認為，海多弗幫助德國旅遊推廣策略從傳統的目的地廣告轉型為成熟的、數據驅動的國際品牌推廣模式。在她的領導下，德國在全球領先旅遊目的地中的地位不斷鞏固，並在目的地行銷領域建立了創新聲譽。
數位旅遊的早期倡導者
早在數位轉型成為產業標準目標之前，赫多弗就推動德國國家旅遊局（GNTB）進行技術創新。該機構因其在人工智慧、開放資料、沉浸式技術、知識圖譜和數位化遊客服務等領域的開創性舉措而享譽國際。 GNTB的創新策略屢獲殊榮，包括多次榮獲德國百大創新獎。該機構開發了人工智慧旅行助理、混合實境旅遊體驗，以及歐洲最先進的旅遊知識圖譜計畫之一，旨在提升德國旅遊產品在人工智慧驅動的平台和搜尋環境中的曝光度。
GNTB 也一直走在將商業智慧和市場分析應用於旅遊推廣的前沿，從而能夠更精準地鎖定國際遊客，並更快地適應不斷變化的消費者行為。
在永續發展成為主流之前就倡導它
海多弗領導的另一個特點是她對永續旅遊的堅定承諾。早在永續發展成為全球旅遊業的首要任務之前，挪威國家旅遊局就已將環境責任融入其目的地行銷策略。
在她的領導下，該機構開發了永續發展儀錶盤，推廣了低碳旅行倡議，並將德國定位為一個將環境保護、無障礙旅行和文化保護融入遊客體驗的旅遊目的地。德國國家旅遊局（GNTB）在支持德國旅遊業轉型為氣候中和營運的同時，也一再強調永續交通、自然旅遊和區域旅行體驗。
產業分析師指出，這一重點與德國更廣泛的永續發展議程以及將旅遊業轉型為更具韌性和對環境負責的產業的長期目標密切相關。
展望未來：人工智慧、無障礙與全球競爭力
再次被任命後，赫多弗強調，旅遊業正進入另一個快速變革時期。
她在 LinkedIn 上發布的一條消息中，對董事會表示感謝，並強調了德國國家旅遊局團隊和行業合作夥伴在德國成為全球旅遊目的地方面所發揮的作用。
她寫道：“旅遊業格局仍在快速變化。從可持續性和無障礙設施到人工智能和數據驅動的創新，未來的機會既令人興奮又充滿挑戰。”
她的演講讓我們得以了解可能影響 GNTB 到 2031 年議程的策略重點。
預計德國旅遊戰略下一階段的重點領域包括：
- 加快人工智慧在旅遊行銷和遊客服務的應用。
- 擴大無障礙出行和包容性旅行體驗。
- 支持永續發展和氣候適應型旅遊基礎設施。
- 加強旅遊價值鏈的數據共享和數位化連結。
- 提升德國在高成長國際客源市場的知名度。
- 提高旅遊業對德國各地區域經濟發展的貢獻。
即將到來的挑戰
雖然德國旅遊業已基本從疫情中復甦，但仍面臨許多挑戰。
全球經濟的不確定性、地緣政治緊張局勢、航空運力限制、勞動力短缺、氣候變遷帶來的干擾以及新興旅遊目的地的日益激烈的競爭，都在持續重塑國際旅行模式。同時，世界各地的旅遊機構都在努力探索人工智慧將如何重新定義目的地行銷、行程規劃和遊客互動。
德國也必須在實現成長目標和永續發展目標之間取得平衡，同時確保旅遊業惠及當地社區和區域目的地。
這些挑戰也是GNTB董事會在決定延長Hedorfer的領導任期時強調連續性和經驗的原因之一。
歐洲旅遊業的關鍵人物
在歐洲，很少有旅遊業主管能像佩特拉·赫多弗那樣長期領導國家旅遊機構。在她擔任執行長的二十多年裡，她見證了德國在旅遊創新、永續發展和數位轉型方面成為公認的領導者。
她的再次任命不僅是對過去成就的信任投票，也是對面向未來的策略的認可，該策略旨在使德國旅遊局在快速變化的全球旅遊格局中保持競爭力。
隨著旅遊業進入一個日益受到人工智慧、永續發展必要性和不斷變化的地緣政治現實影響的時代，在未來十年裡，赫多弗仍將是該行業最具影響力的聲音之一。
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