德國旅遊業對人工智慧採取了明確且具前瞻性的立場。在最新發布的立場文件中， 德國旅行社協會 (DRV) 報告指出，人工智慧是休閒和商務旅行未來發展的決定性驅動力，同時強調技術必須服務於人，而不是取代人。
該報告可在DRV網站下載，概述了人工智慧如何減輕員工的工作量、加快內部流程並顯著提升整個旅遊價值鏈的客戶體驗。同時，報告也呼籲在實施過程中註重責任、透明度和以人為本。
「人工智慧可以有效地補充我們服務型產業的優勢，但它並不能取代人，」他說。 奧利佛‧倫格爾斯豪森民主越南國家數位化委員會主席兼總經理 阿瑪迪斯有限公司“決定性因素在於以負責任、透明和勇敢的態度使用這項技術。”
人工智慧在整個旅遊價值鏈中的應用
據DRV稱，人工智慧正在改變旅遊業——從自動化後台流程、提供智慧旅行建議，到部署能夠獨立規劃和執行任務的自主人工智慧代理。人工智慧也在重塑旅行者搜尋資訊和做出預訂決策的方式，從根本上改變銷售和分銷管道。
該協會認為，無論是休閒旅行還是商務旅行，人工智慧都具有巨大的潛力：如果運用得當，人工智慧可以幫助解決勞動力短缺問題，提高效率，並提升服務品質。
負責任人工智慧的四個原則
DRV立場文件定義了確保人工智慧創造永續價值的四個關鍵原則：
- 清晰而穩健的數據策略
- 保護智慧財產權
- 責任與可靠的監管框架
- 系統性地培養新技能和能力
除了企業之外，民主越南也明確呼籲政策制定者透過制定明確的規則並將人工智慧技能融入教育和培訓體系來幫助塑造這一轉型。
協作方法
DRV致力於打造知識移轉與合作平台，旨在匯聚政策制定者、技術供應商和旅遊企業。其目標是：將創新轉化為惠及客戶和員工的市場化解決方案，同時制定行業通用標準並開展試點專案。
旅遊業面臨的全球性問題
德國旅遊業現在正在製定一個結構化的、基於價值觀的人工智慧框架——在創新與倫理、效率與人類專業知識之間取得平衡。
全球旅遊業界面臨的問題很明確：
這種以人為本、協作式、規則導向的DRV模式能否成為全球旅遊業的藍圖？其他目的地、協會和政府是否準備好積極塑造人工智慧在旅遊業中的作用，而不是僅僅被動應對？
對於一個以信任、服務和人際互動為支柱的產業來說，答案或許將決定全球旅遊業的未來。
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