PATA：中小企業必須利用數據和技術來緩解COVID-19壓力

根據COVID-19的影響，旅遊業從COVID-XNUMX的影響中崛起，數字化和創新是中小企業生存的關鍵。 亞太旅遊協會（PATA），今天在世界旅行市場上揭曉。  

PATA的研究報告“在線旅行社（OTA）在支持亞太地區中小企業恢復中的作用”旨在提供見解，以使在很大一部分旅行提供商中的酒店和旅遊業領域的中小型企業（SME）受益，當他們面對 COVID-19.

隨著大流行極大地改變了消費者的出行方式和地點，對於酒店業，尤其是中小型企業來說，使其業務適應在數字全球生態系統中蓬勃發展至關重要。 該報告重點介紹了數字旅行平台和政府可以在亞太地區支持旅遊中小企業的關鍵領域。 

• 中小企業正在利用OTA的數字平台來加速恢復。 中小企業與OTA之間關係的動態發生了變化，後者被公認為技術，數據和營銷合作夥伴並越來越受到重視。 對於中小企業款待提供者來說，在這些時期了解趨勢並吸引新的受眾至關重要。 利用OTA的中小型企業可以減少自上而下的投資，特別是在支付功能，客戶支持以及市場營銷方面。 OTA還擴大了目的地多元化的機會，有助於推動二三線城市的旅遊業。 “我們已經看到，OTA的真正推動力不僅僅是出售客房。 他們正在幫助我們提供其他服務，這確實在幫助我們預測需求並推動更多銷售。” 泰國的一家待客中小型企業說。
• 數據洞察力的使用將使中小型企業在面對當今旅行業和旅遊業瞬息萬變的格局時能夠為未來提供證明。 OTA是技術合作夥伴，可以幫助中小型企業全面了解數據洞察力，從而增強業務。 數據洞察力可用於通過元搜索，機器學習和人工智能來優化收入。 產品多元化和平台集中化。 “ OTA現在正在使用AI技術為客戶量身定制優惠，這將非常有趣。 這可能使中小型企業能夠將我們的產品和服務與潛在的消費者相匹配，並提高投資回報率。” 新加坡的一家中小企說。
• 中小企業呼籲政府與OTA合作，以促進COVID後旅行的恢復。 在這個關鍵的複蘇時期，更多的公私合作將增強旅行信心，地方政府可以利用私營部門的商業專長來發現並創造新的機會，以改善受COVID影響的行業，企業和生活，並保持與變化中的經濟環境相關。 “政府可以做更多的工作來吸引私營部門的參與，尤其是在決策和合作營銷方面。” –印度尼西亞的中小型旅行社。

該研究還著眼於旅遊業不斷變化的格局以及OTA如何快速加速了該地區的增長，而亞太地區的OTA佔全球總預訂量的三分之一以上。

“在線旅行社（OTA）在恢復過程中扮演著至關重要的角色，在此過程中，中小型企業可以利用其數據並進行數字化，以適應和建立長期的彈性。 我們樂觀地認為，隨著政府和私營部門的齊心協力，以確保沒有人落伍，該行業將最終復甦。 我們一直希望與合作夥伴（例如，Agoda）合作，因為我們不斷聽到中小型企業運營商的意見，以及如何推動圍繞亞太地區旅行和旅遊業的未來的討論，這一討論是可持續的，包容各方的， ”亞太旅遊協會首席執行官Mario Hardy博士說。

“成功的酒店經營者使用數據和技術來優化價格和營銷。 越來越多的中小型旅遊企業發現自己處於技術護城河的錯誤一側，無法進行內部複雜的數據分析和全球營銷。 該報告顯示了中小型企業如何成功利用Agoda這樣的平台來享受技術的優勢，從而觸及世界各地的激光目標受眾。 Agoda還幫助中小型酒店參與亞洲多個政府合作計劃。 中小企業呼籲政府與科技平台之間進一步合作，以振興遭受重創的旅遊業。” Agoda全球事務總經理Greg Wong說。